Politique de remboursement

Cas couverts

• Moins de 12 testeurs inscrits pendant les 14 jours du fait de PlayTesterHub : vous choisissez entre une relance gratuite du test et un remboursement.
• Google demande des tests supplémentaires après votre demande d'accès en production : une relance gratuite (une seule par commande).

Nous ne garantissons pas l'approbation de Google : un refus de Google n'ouvre pas, à lui seul, droit à remboursement.

Exclusions (causes côté client)

Aucune relance gratuite ni aucun remboursement n'est dû lorsque le test n'a pas pu se dérouler normalement pour l'une des raisons suivantes :

• canal de test fermé non publié ;
• France non ciblée par le canal de test ;
• canal mis en pause ou supprimé pendant le test ;
• application payante ;
• identifiants de test manquants alors que l'application nécessite une connexion ;
• lien d'inscription au test (opt-in) manquant.

Comment faire une demande

Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et l'adresse email utilisée pour la commande, avec une courte description du problème.

Délais de traitement

Nous répondons sous 48 h ouvrées. Une fois la demande acceptée, le remboursement est effectué via Stripe, sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours.